FAQ / Câu hỏi thường gặp

1. Bạc S925 có bền không?

Bạc S925 là chất liệu được sử dụng phổ biến trong ngành trang sức nhờ vẻ ngoài sáng đẹp, tính thẩm mỹ cao và phù hợp với nhiều kiểu thiết kế tinh tế. Khi sử dụng và bảo quản đúng cách, trang sức bạc S925 có thể giữ được vẻ đẹp và độ bền tốt trong quá trình sử dụng.

KFJ cũng ưu tiên những sản phẩm có độ hoàn thiện cao để mang lại trải nghiệm đeo chỉn chu và yên tâm hơn cho khách hàng.

2. KFJ chỉ có bạc S925 hay còn chất liệu khác?

KFJ không chỉ có các dòng trang sức bạc S925 mà còn có những sản phẩm sử dụng Moissanite, mang đến thêm lựa chọn cho khách hàng yêu thích vẻ đẹp tinh tế, sáng nổi bật và có độ hoàn thiện cao.

Tùy từng sản phẩm, KFJ sẽ cung cấp thông tin chất liệu rõ ràng để khách hàng dễ lựa chọn hơn.

3. Có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Có. Đối với các đơn hàng áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng được kiểm tra đúng sản phẩm và mẫu mã trước khi thanh toán.

Nếu sản phẩm không đúng đơn hàng, không đúng mẫu mã hoặc khách hàng không ưng ý, khách có thể từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao và KFJ không thu bất kỳ chi phí nào.

4. Nếu không ưng có được trả hàng không?

Nếu khách hàng chưa thanh toán và đang nhận hàng theo hình thức COD, khách có thể kiểm tra đúng sản phẩm và mẫu mã trước khi thanh toán. Trường hợp không ưng ý, khách có thể từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao và KFJ không thu bất kỳ chi phí nào.

Đối với các trường hợp khách hàng đã nhận hàng, KFJ sẽ xem xét hỗ trợ theo chính sách đổi trả / hoàn hàng và chỉ tiếp nhận các trường hợp đáp ứng điều kiện hỗ trợ của thương hiệu.

5. KFJ có hỗ trợ đổi trả / hoàn hàng không?

Có. KFJ hỗ trợ đổi trả / hoàn hàng trong các trường hợp sản phẩm giao không đúng mẫu mã, không đúng đơn hàng, có lỗi hoặc có vấn đề phát sinh từ phía thương hiệu.

Đối với các trường hợp đã nhận hàng, khách hàng cần liên hệ trong thời gian quy định và KFJ chỉ tiếp nhận, giải quyết các trường hợp có quay video trong quá trình mở và kiểm tra sản phẩm để đảm bảo việc hỗ trợ được rõ ràng và minh bạch hơn.

6. Bao lâu thì nhận được hàng?

Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

  • Nội thành: từ 1 đến 3 ngày làm việc

  • Ngoại thành và các tỉnh thành khác: từ 3 đến 7 ngày làm việc

Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo khu vực nhận hàng, thời điểm đặt hàng hoặc phát sinh từ phía đơn vị vận chuyển.

7. Phí ship được tính như thế nào?

Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể trong quá trình đặt hàng hoặc khi xác nhận đơn.

Tùy theo khu vực giao hàng, giá trị đơn hàng hoặc chương trình áp dụng tại từng thời điểm, KFJ có thể áp dụng mức phí khác nhau hoặc hỗ trợ ưu đãi phí ship trong một số trường hợp.

8. KFJ có hỗ trợ tư vấn chọn mẫu không?

Có. Nếu khách hàng chưa biết nên chọn mẫu nào phù hợp, có thể inbox trực tiếp cho KFJ để được tư vấn.

KFJ hỗ trợ tư vấn theo nhu cầu, phong cách, mục đích sử dụng hoặc làm quà tặng, nhằm giúp khách hàng dễ lựa chọn hơn và yên tâm hơn trước khi đặt hàng.

9. Làm sao để đặt hàng tại KFJ?

Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website bằng cách chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, điền thông tin nhận hàng, chọn hình thức thanh toán và xác nhận đơn.

Ngoài ra, khách hàng cũng có thể inbox trực tiếp cho KFJ để được tư vấn trước khi chốt đơn.

10. KFJ có bảo hành không?

KFJ có hỗ trợ bảo hành đối với các trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi hoàn thiện hoặc vấn đề phát sinh thuộc phạm vi hỗ trợ của thương hiệu.

Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ với KFJ và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm để được kiểm tra và hỗ trợ phù hợp.

11. Nếu sản phẩm không đúng chất liệu công bố thì sao?

KFJ cam kết cung cấp sản phẩm đúng với thông tin chất liệu đã công bố. Đối với các sản phẩm được giới thiệu là bạc S925, KFJ cam kết đúng chất liệu như thông tin đã cung cấp.

Nếu có căn cứ xác minh sản phẩm không đúng với chất lượng hoặc chất liệu đã công bố, KFJ sẽ tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ theo chính sách cam kết chất lượng của thương hiệu.

12. Khi nhận hàng cần lưu ý gì?

Để đảm bảo quyền lợi khi mua hàng online, KFJ khuyến khích khách hàng:

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng

  • Quay video trong quá trình mở và kiểm tra sản phẩm

  • Giữ lại thông tin đơn hàng để thuận tiện khi cần hỗ trợ

KFJ chỉ tiếp nhận và giải quyết các trường hợp có quay video mở hàng, nhằm đảm bảo việc hỗ trợ được rõ ràng, minh bạch và thuận tiện hơn cho cả hai bên.