FAQ / Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

1. Bạc S925 có bền không?

Bạc S925 là chất liệu được sử dụng phổ biến trong ngành trang sức nhờ vẻ ngoài sáng đẹp, tính thẩm mỹ cao và phù hợp với nhiều kiểu thiết kế tinh tế.

Khi sử dụng và bảo quản đúng cách, trang sức bạc S925 có thể giữ được độ bền và vẻ đẹp trong quá trình sử dụng. KFJ cũng ưu tiên lựa chọn những sản phẩm có độ hoàn thiện tốt, nhằm mang lại trải nghiệm đeo chỉn chu và yên tâm hơn cho khách hàng.

2. KFJ chỉ có bạc S925 hay còn chất liệu khác?

KFJ không chỉ có các dòng trang sức bạc S925 mà còn phát triển thêm những sản phẩm sử dụng Moissanite, mang đến nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng yêu thích vẻ đẹp tinh tế, sáng nổi bật và có độ hoàn thiện cao.

Tùy từng sản phẩm, KFJ sẽ cung cấp thông tin chất liệu rõ ràng để khách hàng dễ dàng tham khảo và lựa chọn.

3. Có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Có. Đối với các đơn hàng áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra đúng sản phẩm và mẫu mã trước khi thanh toán.

Nếu sản phẩm không đúng đơn hàng, không đúng mẫu mã hoặc khách hàng không ưng ý tại thời điểm nhận hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng ngay với đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp này, KFJ không thu thêm chi phí từ khách hàng.

4. Nếu không ưng có được trả hàng không?

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng, khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu chưa ưng ý, khách hàng có thể từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao hàng.

Đối với các trường hợp khách hàng đã nhận hàng và hoàn tất thanh toán, KFJ sẽ xem xét hỗ trợ theo chính sách đổi trả / hoàn hàng của thương hiệu. Việc tiếp nhận và xử lý sẽ áp dụng với các trường hợp đáp ứng điều kiện hỗ trợ theo quy định.

5. KFJ có hỗ trợ đổi trả / hoàn hàng không?

Có. KFJ hỗ trợ đổi trả / hoàn hàng trong các trường hợp sản phẩm giao không đúng mẫu mã, không đúng đơn hàng, có lỗi sản phẩm hoặc có vấn đề phát sinh từ phía thương hiệu.

Đối với các trường hợp đã nhận hàng, khách hàng cần liên hệ với KFJ trong thời gian quy định. Để quá trình hỗ trợ được rõ ràng và minh bạch, KFJ khuyến khích khách hàng quay video trong quá trình mở và kiểm tra sản phẩm.

6. Bao lâu thì nhận được hàng?

Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

  • Nội thành: từ 1 đến 3 ngày làm việc.

  • Ngoại thành và các tỉnh thành khác: từ 3 đến 7 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo khu vực nhận hàng, thời điểm đặt hàng hoặc các phát sinh từ phía đơn vị vận chuyển.

7. Phí ship được tính như thế nào?

Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể trong quá trình đặt hàng hoặc khi xác nhận đơn hàng.

Tùy theo khu vực giao hàng, giá trị đơn hàng hoặc chương trình áp dụng tại từng thời điểm, KFJ có thể áp dụng mức phí vận chuyển khác nhau hoặc hỗ trợ ưu đãi phí ship trong một số trường hợp.

8. KFJ có hỗ trợ tư vấn chọn mẫu không?

Có. Nếu khách hàng chưa biết nên chọn mẫu nào phù hợp, có thể inbox trực tiếp cho KFJ để được tư vấn.

KFJ hỗ trợ tư vấn theo nhu cầu, phong cách, mục đích sử dụng hoặc làm quà tặng, nhằm giúp khách hàng dễ lựa chọn hơn và yên tâm hơn trước khi đặt hàng.

9. Làm sao để đặt hàng tại KFJ?

Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website bằng cách chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, điền thông tin nhận hàng, lựa chọn hình thức thanh toán và xác nhận đơn hàng.

Ngoài ra, khách hàng cũng có thể inbox trực tiếp cho KFJ để được tư vấn trước khi chốt đơn.

10. KFJ có bảo hành không?

KFJ có hỗ trợ bảo hành đối với các trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi hoàn thiện hoặc vấn đề phát sinh thuộc phạm vi hỗ trợ của thương hiệu.

Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ với KFJ và cung cấp thông tin đơn hàng kèm hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm để KFJ kiểm tra và hỗ trợ phù hợp.

11. Nếu sản phẩm không đúng chất liệu công bố thì sao?

KFJ cam kết cung cấp sản phẩm đúng với thông tin chất liệu đã công bố trên từng sản phẩm.

Nếu có căn cứ xác minh sản phẩm không đúng với chất liệu hoặc thông tin đã cung cấp, KFJ sẽ tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ khách hàng theo chính sách cam kết chất lượng của thương hiệu.

12. Khi nhận hàng cần lưu ý gì?

Để đảm bảo quyền lợi khi mua hàng online, KFJ khuyến khích khách hàng:

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

  • Quay video trong quá trình mở và kiểm tra sản phẩm.

  • Giữ lại thông tin đơn hàng để thuận tiện khi cần hỗ trợ.

Việc quay video mở hàng giúp quá trình kiểm tra, đối chiếu và hỗ trợ sau mua được rõ ràng, minh bạch và thuận tiện hơn cho cả khách hàng và KFJ.