🎀 CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG – KFJ JEWELRY 🎀
KFJ Jewelry cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm toàn diện, tinh tế và đáng tin cậy từ khâu chọn lựa sản phẩm đến dịch vụ hậu mãi. Chúng tôi xây dựng chính sách rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng một cách minh bạch, công bằng và chuyên nghiệp.
1. Chính sách thanh toán
Để tạo sự thuận tiện và linh hoạt tối đa trong quá trình mua sắm, KFJ hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán phù hợp với nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc. Bao gồm:
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc. Quý khách có thể kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán theo yêu cầu.
Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng có thể chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của KFJ theo thông tin được cung cấp chính thức trên các kênh truyền thông: Fanpage, Zalo Official Account hoặc Website chính thức.
Thanh toán qua ví điện tử: KFJ chấp nhận thanh toán qua các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, VNPay… Hướng dẫn chi tiết sẽ được gửi kèm khi quý khách lựa chọn phương thức này trong quá trình đặt hàng.
Lưu ý quan trọng: Với các đơn hàng có giá trị lớn hoặc sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (thiết kế cá nhân hóa, sản phẩm chế tác đặc biệt), quý khách có thể được yêu cầu đặt cọc từ 30% đến 50% tổng giá trị đơn hàng. Quý khách cần lưu giữ biên lai chuyển khoản để phục vụ việc đối chiếu khi cần thiết. KFJ chỉ sử dụng duy nhất các tài khoản thanh toán được công bố chính thức, tuyệt đối không chịu trách nhiệm nếu quý khách chuyển khoản vào thông tin không thuộc hệ thống của KFJ.
2. Chính sách giao hàng
KFJ giao hàng toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín. Thời gian giao hàng dự kiến được tính theo ngày làm việc (không bao gồm thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ), cụ thể như sau:
- Khu vực nội thành Hà Nội: từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng.
- Các tỉnh thành khác: từ 3 đến 5 ngày làm việc tùy theo khoảng cách địa lý và điều kiện vận chuyển.
- Đối với các sản phẩm đặt chế tác riêng hoặc thiết kế theo yêu cầu: thời gian giao hàng từ 5 đến 7 ngày làm việc, có thể thay đổi tùy vào độ phức tạp của sản phẩm.
Phí vận chuyển: KFJ miễn phí vận chuyển toàn quốc với đơn hàng có giá trị từ 300.000 VNĐ trở lên. Với đơn hàng dưới 300.000 VNĐ, phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đối tác giao hàng. Đối với các khu vực đặc biệt (như vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có yêu cầu giao hàng đặc biệt), có thể phát sinh thêm phụ phí tùy theo chính sách của đơn vị vận chuyển.
Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. KFJ luôn hỗ trợ hết mình để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối từ phía người nhận.
3. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
KFJ hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp lỗi khách quan thuộc về nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển. Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho khách hàng, đồng thời duy trì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao nhất.
Các trường hợp được áp dụng đổi trả: Bao gồm nhưng không giới hạn ở các lỗi sản xuất như sản phẩm bị gãy, móp méo, thiếu đá hoặc lỗi kỹ thuật chế tác; giao sai mẫu mã, kích thước hoặc sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Điều kiện bắt buộc để được đổi trả:
Khách hàng phải cung cấp video quay quá trình mở hộp ngay tại thời điểm nhận hàng. Đây là điều kiện tiên quyết để KFJ có thể xác minh và làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận sản xuất. Ngoài ra, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu can thiệp, chỉnh sửa, và được hoàn trả kèm đầy đủ hộp đựng, phiếu bảo hành (nếu có) và hóa đơn. Thời gian thông báo lỗi: trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Quy trình xử lý: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của KFJ qua Fanpage, Zalo hoặc Hotline, gửi kèm video mở hộp và hình ảnh sản phẩm. Sau khi tiếp nhận thông tin và xác minh lỗi, KFJ sẽ hướng dẫn khách gửi lại sản phẩm và tiến hành xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.
Chi phí phát sinh: KFJ sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển trong trường hợp lỗi thuộc về KFJ hoặc đơn vị giao hàng. Trong trường hợp khách đổi mẫu theo nhu cầu cá nhân (không phải do lỗi sản phẩm), khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều. Lưu ý, nếu không có video mở hộp, KFJ xin phép từ chối xử lý mọi yêu cầu đổi trả.
4. Chính sách bảo hành và bảo dưỡng
KFJ cung cấp chính sách bảo hành và bảo dưỡng chuyên nghiệp, rõ ràng nhằm đảm bảo trải nghiệm sử dụng lâu dài và chất lượng sản phẩm được duy trì theo thời gian.
Thời gian bảo hành: 6 tháng kể từ ngày mua hàng, áp dụng cho các lỗi kỹ thuật do sản xuất như oxy hóa bất thường (không thuộc trường hợp bảo quản sai cách), đá rơi do lỗi cấu trúc (không bao gồm rơi vỡ do va đập mạnh hoặc sử dụng không đúng cách).
Điều kiện bảo hành: Trong một số trường hợp, khách hàng cần cung cấp video mở hộp ban đầu để xác minh sản phẩm có lỗi từ khi giao hàng.
Chính sách bảo dưỡng trọn đời: KFJ miễn phí làm sáng sản phẩm trọn đời cho mọi khách hàng. Quý khách chỉ cần gửi sản phẩm về địa chỉ của KFJ và tự thanh toán phí vận chuyển. Nếu sản phẩm cần sửa chữa chuyên sâu hoặc thay thế linh kiện, KFJ sẽ báo giá cụ thể trước khi tiến hành, đảm bảo minh bạch tuyệt đối.
5. Cam kết chất lượng
Tất cả sản phẩm của KFJ đều được chế tác từ bạc thật 925 (Sterling Silver). KFJ tuyệt đối không kinh doanh bạc mạ, bạc xi, hợp kim pha hoặc các loại vật liệu không rõ nguồn gốc. Sản phẩm không gây kích ứng, an toàn tuyệt đối cho làn da, kể cả làn da nhạy cảm.
Mỗi sản phẩm trước khi giao đến tay khách hàng đều được kiểm tra kỹ lưỡng về kết cấu, độ sáng bóng, độ hoàn thiện của chi tiết và sự đồng nhất về mẫu mã theo đơn đặt hàng. Chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nhằm mang đến trải nghiệm tương xứng với sự tinh tế và đẳng cấp của khách hàng.
6. Chăm sóc khách hàng
KFJ luôn sẵn sàng lắng nghe, thấu hiểu và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm. Đội ngũ tư vấn viên và kỹ thuật viên của chúng tôi được đào tạo chuyên sâu, phản hồi nhanh chóng, giải quyết vấn đề tận tình với tinh thần trách nhiệm cao.
Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc phản hồi vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức sau:
- Website chính thức: www.kfj.vn
- Fanpage Facebook: KFJ – Trang sức bạc cao cấp
- Hotline chăm sóc khách hàng: 0862 695 316