Chính sách đổi trả / hoàn hàng

KFJ hướng đến trải nghiệm mua sắm online rõ ràng, minh bạch và yên tâm hơn cho khách hàng. Vì vậy, chính sách đổi trả / hoàn hàng được xây dựng theo hướng dễ hiểu, rõ ràng và hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn khi có phát sinh sau khi nhận sản phẩm.

1. Khi nào khách hàng được đổi trả / hoàn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả / hoàn hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc không đúng đơn hàng đã đặt

  • Sản phẩm có lỗi hoặc có vấn đề phát sinh từ phía KFJ

  • Sản phẩm nhận được không đúng với thông tin đã xác nhận trước đó

  • Khách hàng không hài lòng và từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao hàng sau khi kiểm tra đúng sản phẩm, mẫu mã

Đối với trường hợp khách hàng đã nhận hàng nhưng phát sinh yêu cầu hỗ trợ sau đó, KFJ chỉ tiếp nhận và giải quyết khi khách hàng có video quay lại quá trình mở và kiểm tra sản phẩm. Video cần thể hiện rõ tình trạng kiện hàng ban đầu, quá trình mở hàng và sản phẩm thực nhận bên trong để KFJ có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ.

2. Thời gian đổi trả / hoàn hàng

Khách hàng vui lòng liên hệ với KFJ trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng nếu có phát sinh cần hỗ trợ.

Đối với các trường hợp đã nhận hàng, thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả / hoàn hàng là trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Sau khoảng thời gian này, KFJ có thể từ chối hỗ trợ nếu không đủ cơ sở để kiểm tra và đối chiếu.

KFJ khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và quay video quá trình mở hàng để đảm bảo quyền lợi khi cần hỗ trợ.

3. Trường hợp không hài lòng có được hoàn hàng không

KFJ hỗ trợ khách hàng kiểm tra đúng sản phẩm và mẫu mã trước khi thanh toán đối với các đơn hàng áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng.

Nếu tại thời điểm nhận hàng, khách hàng cảm thấy sản phẩm không phù hợp hoặc không hài lòng, khách có thể từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao. Trong trường hợp này, KFJ không thu bất kỳ chi phí nào, nhằm mang đến sự yên tâm hơn khi mua hàng tại KFJ.

Đối với trường hợp khách hàng đã đồng ý nhận hàng và thanh toán, yêu cầu hoàn hàng sau đó sẽ được KFJ xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, lý do hỗ trợ và thông tin đối chiếu từ video mở hàng.

4. Phí đổi trả / hoàn hàng do bên nào chịu

Tùy từng trường hợp, chi phí đổi trả / hoàn hàng sẽ được áp dụng như sau:

  • Nếu lỗi đến từ phía KFJ, giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc có vấn đề cần xử lý từ phía thương hiệu, KFJ sẽ chịu chi phí liên quan

  • Nếu khách hàng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao vì không đúng sản phẩm, không đúng mẫu mã hoặc không ưng ý sau khi kiểm tra, KFJ không thu bất kỳ chi phí nào

  • Đối với những trường hợp phát sinh ngoài phạm vi hỗ trợ hoặc không đủ cơ sở xác minh, KFJ có thể xem xét từng trường hợp cụ thể trước khi xác nhận phương án xử lý

5. Điều kiện để được hỗ trợ đổi trả / hoàn hàng

Để quá trình hỗ trợ được rõ ràng và thuận tiện hơn, khách hàng vui lòng lưu ý:

  • Quay video trong quá trình mở và kiểm tra sản phẩm

  • Liên hệ với KFJ trong thời gian quy định

  • Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng khi cần hỗ trợ

  • Sản phẩm cần giữ nguyên tình trạng tại thời điểm phát sinh yêu cầu hỗ trợ, trừ trường hợp cần kiểm tra lỗi thực tế

KFJ có quyền từ chối hỗ trợ trong các trường hợp không có video mở hàng, thông tin cung cấp không đầy đủ hoặc yêu cầu gửi sau thời gian tiếp nhận quy định.

6. Cam kết từ KFJ

KFJ luôn mong muốn khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi mua sắm online. Chính sách đổi trả / hoàn hàng được xây dựng không chỉ để xử lý phát sinh, mà còn để tạo ra trải nghiệm mua hàng rõ ràng, minh bạch và đáng tin cậy hơn.

Với KFJ, sự chỉn chu trong sản phẩm cần đi cùng với sự rõ ràng trong chính sách và trách nhiệm trong hỗ trợ khách hàng.