Chính sách giao hàng

KFJ hướng đến trải nghiệm mua sắm online rõ ràng, minh bạch và yên tâm hơn cho khách hàng. Vì vậy, chính sách giao hàng được xây dựng theo hướng dễ hiểu, rõ ràng và hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình nhận sản phẩm.

1. Khu vực giao hàng

KFJ hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.

Khách hàng tại Hà Nội, TP.HCM và các tỉnh thành khác đều có thể đặt hàng online thông qua website, fanpage hoặc các kênh liên hệ chính thức của KFJ. Đơn hàng sẽ được xác nhận và xử lý theo thông tin khách hàng cung cấp.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực nhận hàng, thời điểm đặt hàng và đơn vị vận chuyển. Dự kiến như sau:

  • Nội thành: từ 1 đến 3 ngày làm việc

  • Ngoại thành và các tỉnh thành khác: từ 3 đến 7 ngày làm việc

Trong một số trường hợp như ngày lễ, thời tiết xấu, thời gian cao điểm hoặc phát sinh từ phía đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng có thể chậm hơn so với dự kiến. KFJ sẽ cố gắng phối hợp để đơn hàng được giao đến khách trong thời gian sớm nhất.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể trong quá trình đặt hàng hoặc khi xác nhận đơn.

Tùy theo khu vực giao hàng, giá trị đơn hàng hoặc chương trình áp dụng tại từng thời điểm, KFJ có thể áp dụng mức phí vận chuyển khác nhau hoặc hỗ trợ ưu đãi phí ship trong một số trường hợp cụ thể. Thông tin sẽ được thông báo rõ trước khi khách hàng hoàn tất đơn hàng.

4. Kiểm tra hàng trước thanh toán

Để mang đến sự yên tâm hơn khi mua sắm tại KFJ, khách hàng được kiểm tra đúng sản phẩm và mẫu mã trước khi thanh toán đối với các đơn hàng áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng.

Khi nhận hàng, khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm đúng với đơn đã đặt. Trường hợp sản phẩm không đúng mẫu mã, không đúng đơn hàng hoặc khách hàng không ưng ý, khách có thể từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao.

Trong các trường hợp trên, KFJ không thu bất kỳ chi phí nào nhằm giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua hàng online tại KFJ.

5. Quy định hỗ trợ khi có phát sinh

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giúp quá trình hỗ trợ được rõ ràng, minh bạch hơn, KFJ chỉ tiếp nhận và giải quyết các trường hợp có quay video trong quá trình mở và kiểm tra sản phẩm.

Video cần thể hiện tương đối rõ các nội dung sau:

  • Tình trạng kiện hàng trước khi mở

  • Quá trình mở gói hàng

  • Sản phẩm thực nhận bên trong

  • Mẫu mã và tình trạng sản phẩm tại thời điểm kiểm tra

Việc có video mở hàng sẽ giúp KFJ đối chiếu và hỗ trợ nhanh chóng hơn trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng hoặc sản phẩm.

6. Lưu ý khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin nhận hàng như họ tên, số điện thoại và địa chỉ để việc giao hàng được thuận lợi hơn.

Khi nhận hàng, khách nên kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm giao nhận và quay video quá trình mở, kiểm tra hàng để đảm bảo quyền lợi nếu cần hỗ trợ sau đó.

Trường hợp giao hàng không thành công do thông tin chưa chính xác, không liên hệ được người nhận hoặc khách hàng thay đổi nhu cầu nhận hàng, thời gian giao có thể bị ảnh hưởng. KFJ sẽ hỗ trợ xác nhận lại khi cần để đảm bảo quá trình giao nhận rõ ràng hơn.

7. Cam kết từ KFJ

KFJ luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm online yên tâm hơn thông qua việc cung cấp thông tin rõ ràng, hỗ trợ kiểm tra đúng sản phẩm trước thanh toán và tạo điều kiện để khách hàng có thể từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng hoặc không phù hợp.

Sự minh bạch, rõ ràng và chỉn chu trong trải nghiệm mua hàng là một phần quan trọng trong định hướng phục vụ khách hàng của KFJ.